Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltung und Vertragspartner

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Angebote von „Gegen die Strömung“: „Der erste Zug“, Das Begleitboot, Die Querung und die dazubuchbaren Zusatzleistungen.

Dein Vertragspartner bin ich: Bernhard Hengl, Lebens- und Sozialberatung, Hoerading 6, 4870 Vöcklamarkt, Österreich. UID ATU81121689. E-Mail bernhard@bernhardhengl.com, WhatsApp +43 650 7051082.

Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich vereinbaren. Bist du Verbraucherin oder Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), gelten die zwingenden Schutzbestimmungen für dich in jedem Fall.

2. Was ich anbiete und was nicht

Ich arbeite mit Menschen, die nach einer Diagnose, einer Kündigung, einem Verlust oder einer anderen schweren Zeit wieder ein Ziel vor Augen haben wollen. Ich arbeite mit dir an dem, was als Nächstes kommt, nach meiner Methode SWIM.

Meine Angebote sind nicht geeignet, wenn du gerade mit einer Depression, einer Angststörung, einem Trauma, einer Sucht oder Erschöpfung kämpfst, die ärztlich behandelt werden muss, in psychotherapeutischer Behandlung bist oder dich in einer akuten Notlage befindest. In diesen Fällen lehne ich eine Buchung ab oder beende den Vertrag nach Abschnitt 10.4.

Ich verspreche kein bestimmtes Ergebnis. Was sich verändert, hängt wesentlich von deiner eigenen Mitarbeit ab.

Wenn du daran denkst, dir etwas anzutun, oder akut in Not bist, wende dich sofort an die Telefonseelsorge (Österreich 142, Deutschland 0800 111 0 111, Schweiz 143) oder den Notruf (144 oder 112). Ich biete keine Notfallbetreuung an.

3. Die Angebote

3.1 „Der erste Zug“

30 Tage lang erhältst du jeden Morgen eine kurze Sprachnachricht und eine Frage, per E-Mail. Der Ablauf startet automatisch mit deinem Kauf. Du kannst „Der erste Zug“ einzeln kaufen. Im Begleitboot und in der Querung ist er enthalten.

3.2 Zusatzleistungen zur Querung

Gegen Aufpreis kannst du zur Querung dazubuchen: alle zwei Wochen einen handgeschriebenen Brief von mir per Post und einen gemeinsamen Tag am See oder bei dir vor Ort. Preis und Ablauf vereinbaren wir vor der Buchung gesondert.

3.3 Wechsel zwischen den Angeboten

Du kannst jederzeit ein Angebot höher oder tiefer gehen. Die Querung beginnt mit dem vereinbarten Starttermin. Ein laufendes monatliches Begleitboot pausiert während der Querung nicht automatisch. Sag mir Bescheid, dann rechnen wir fair ab.

Hast du „Der erste Zug“ gekauft und buchst innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Tag des Programms das Begleitboot für 12 Monate, rechne ich dir die 29 € auf den Preis an.

4. Vertragsabschluss

Du buchst direkt über die Buchungsknöpfe auf meiner Website. Wenn du unsicher bist, welches Angebot passt, kannst du mir vorher per WhatsApp oder E-Mail schreiben.

Der Vertrag kommt zustande, wenn du die Buchung abschließt und ich sie per E-Mail bestätige. Nach jeder Buchung melde ich mich persönlich bei dir. Ich darf eine Buchung vor der Bestätigung ablehnen, insbesondere aus den Gründen in Abschnitt 2. Eine bereits geleistete Zahlung erstatte ich dann vollständig.

5. Preise und Zahlung

Die Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Den Endpreis inklusive aller Steuern siehst du vor dem Abschluss der Buchung.

• „Der erste Zug“ zahlst du beim Kauf.
• Das Begleitboot für 12 Monate zahlst du im Voraus, entweder auf einmal oder in 2 Raten zu 245 €. Die zweite Rate wird einen Monat nach der ersten abgebucht.
• Das monatliche Begleitboot wird monatlich im Voraus abgebucht, erstmals beim Kauf.
• Die Querung zahlst du vor Beginn im Voraus.
• Zusatzleistungen zahlst du nach gesonderter Vereinbarung.

Schlägt eine Zahlung fehl, pausieren die Leistungen, bis die Zahlung nachgeholt ist. Beim monatlichen Begleitboot endet das Abo, wenn die Zahlung nach 14 Tagen und einer Erinnerung weiter offen ist.

6. Gespräche und Erreichbarkeit

Wir vereinbaren die Termine gemeinsam. Die Gespräche finden online statt, auf Wunsch auch per Telefon. Sie werden nur aufgezeichnet, wenn wir beide ausdrücklich zustimmen.

• Begleitboot für 12 Monate: Die zwei Gespräche finden innerhalb der 12 Monate statt.
• Monatliches Begleitboot: Das erste Gespräch findet nach dem dritten, das zweite nach dem neunten bezahlten Monat statt.
• Querung: Die 8 Stunden teilen wir innerhalb der 8 Wochen nach Bedarf auf. Die Lebensthemen-Session ist ein längerer Termin von zwei bis drei Stunden.

Einen Termin kannst du bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben. Sagst du später ab oder kommst du nicht, gilt der Termin als stattgefunden. Sage ich einen Termin ab, bekommst du einen Ersatztermin.

In der Community lese und antworte ich Montag bis Freitag tagsüber. Nachts, an Wochenenden und Feiertagen bin ich nicht erreichbar.

7. Regeln für die Community

Die WhatsApp-Community lebt davon, dass sich alle sicher fühlen. Mit deiner Teilnahme stimmst du diesen Regeln zu:

• Was andere in der Gruppe erzählen, bleibt in der Gruppe. Keine Screenshots, keine Weitergabe, keine Aufnahmen.
• Wir gehen respektvoll miteinander um. Keine Beleidigungen, kein Druck, keine Werbung, keine Verkaufsangebote.
• Keine medizinischen oder therapeutischen Ratschläge an andere Mitglieder. Erzähl gern, was dir geholfen hat, aber empfiehl keine Behandlungen oder Medikamente.
• Meine Inhalte (Sprachnachrichten, Texte, Live-Stunden) sind nur für dich und die Gruppe bestimmt.

Bitte beachte: In der Austauschgruppe sehen die anderen Mitglieder deinen WhatsApp-Namen und deine Telefonnummer. Wenn du das nicht möchtest, sprich mich vor der Buchung an.

Bei Verstößen kann ich dich aus der Gruppe entfernen. Bei schweren oder wiederholten Verstößen beende ich den Vertrag nach Abschnitt 10.4.

8. Dein Beitrag und Vertraulichkeit

Du nimmst eigenverantwortlich teil. Du entscheidest selbst, was du umsetzt, und bleibst für deine Entscheidungen verantwortlich. Termine bereitest du vor und nimmst sie pünktlich wahr.

Was du mir in persönlichen Gesprächen und Nachrichten anvertraust, behandle ich vertraulich. Ausnahmen gelten nur, wenn ich gesetzlich zur Weitergabe verpflichtet bin oder eine ernste Gefahr für Leben oder Gesundheit besteht.

Ich verwende deinen Namen, deine Geschichte oder Aussagen von dir nur mit deiner ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung, zum Beispiel für einen Erfahrungsbericht.

Wenn du mir Angaben zu deiner Gesundheit machst, verarbeite ich sie nur, weil und soweit du sie mir selbst mitteilst, und nur für unsere Zusammenarbeit (siehe Abschnitt 15).

9. Rücktrittsrecht für Verbraucher

9.1 Rücktrittsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Rücktrittsrecht auszuüben, musst du mich (Bernhard Hengl, Hoerading 6, 4870 Vöcklamarkt, Österreich, bernhard@bernhardhengl.com, +43 650 7051082) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.

9.2 Folgen des Rücktritts

Wenn du zurücktrittst, erstatte ich dir alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Rücktrittserklärung bei mir eingegangen ist. Ich verwende dafür dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Zahlung eingesetzt hast, außer wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Dafür fallen keine Entgelte an.

9.3 Beginn vor Ablauf der Rücktrittsfrist

Wenn du ausdrücklich verlangst, dass ich schon während der Rücktrittsfrist mit der Leistung beginne (zum Beispiel mit „Der erste Zug“, dem Zugang zur Community oder einem ersten Gespräch), und dann zurücktrittst, zahlst du mir einen angemessenen Betrag. Er entspricht dem Anteil der Leistungen, die ich bis zu deinem Rücktritt bereits erbracht habe, im Verhältnis zum vereinbarten Gesamtpreis.

Das Rücktrittsrecht erlischt, wenn ich die Leistung auf deinen ausdrücklichen Wunsch und mit deiner Bestätigung, dass du das Erlöschen des Rücktrittsrechts kennst, vor Ablauf der Frist vollständig erbracht habe.

10. Kündigung und Beendigung

10.1 Das monatliche Begleitboot

Du kannst das monatliche Begleitboot jederzeit zum Ende des bezahlten Monats kündigen, per WhatsApp oder E-Mail. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Bereits bezahlte Monate erstatte ich nicht anteilig.

10.2 Begleitboot für 12 Monate, Querung und „Der erste Zug“

Diese Angebote enden automatisch mit Ablauf der Laufzeit. Es entsteht kein Abo. Eine Verlängerung buchst du jeweils neu.

Beendest du das Begleitboot für 12 Monate oder die Querung nach Ablauf der Rücktrittsfrist vorzeitig, bleibt der vereinbarte Preis fällig, bei Ratenzahlung auch die zweite Rate. Eine Erstattung für nicht genutzte Gespräche gibt es nicht.

10.3 Härtefälle

Bei schwerer Krankheit, einem Todesfall in der Familie oder einer vergleichbaren Härte suche ich mit dir eine faire Lösung, zum Beispiel eine längere Pause oder eine anteilige Erstattung.

10.4 Beendigung durch mich

Ich kann den Vertrag vorzeitig beenden, wenn

• ich den Eindruck habe, dass du psychotherapeutische oder ärztliche Unterstützung brauchst und meine Arbeit dir gerade nicht hilft,
• du schwer oder wiederholt gegen die Regeln der Community verstößt,
• du trotz Erinnerung nicht zahlst oder
• eine vertrauensvolle Zusammenarbeit nicht mehr möglich ist.

Im ersten Fall erstatte ich dir den Anteil für nicht erbrachte Leistungen und nenne dir, wo du passende Unterstützung findest. In den anderen Fällen erstatte ich nicht erbrachte Leistungen anteilig, außer die Beendigung beruht auf Zahlungsverzug oder einem schweren Verstoß von dir.

11. Geschenke

Du kannst „Der erste Zug“, das Begleitboot oder die Querung für eine andere Person kaufen. Vertragspartner und zahlungspflichtig bist dann du. Das Rücktrittsrecht nach Abschnitt 9 steht dir als Käuferin oder Käufer zu.

Die beschenkte Person nimmt nur teil, wenn sie selbst zustimmt. Möchte sie nicht teilnehmen, oder lehne ich ihre Teilnahme aus den Gründen in Abschnitt 2 ab, erstatte ich dir den Betrag vollständig, sofern noch keine Leistung erbracht wurde.

12. Gemeinsamer Tag

Die Teilnahme an einem gemeinsamen Tag am See oder vor Ort ist freiwillig und erfolgt auf eigene Verantwortung. Es gibt keine Verpflichtung, zu schwimmen oder dich körperlich anzustrengen. Wenn du gesundheitlich eingeschränkt bist oder in Behandlung stehst, klär bitte vorher mit deiner Ärztin oder deinem Arzt, was für dich in Ordnung ist. Anreise und Verpflegung übernimmst du selbst, außer wir vereinbaren etwas anderes.

13. Haftung

Für Schäden, die ich vorsätzlich oder grob fahrlässig verursache, sowie für Personenschäden hafte ich unbeschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit ist meine Haftung ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Die Haftung für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Für Ausfälle oder Störungen von Diensten Dritter (zum Beispiel WhatsApp, E-Mail-Dienste oder Zahlungsanbieter) hafte ich nicht, soweit ich sie nicht zu vertreten habe.

14. Inhalte und Urheberrecht

Sprachnachrichten, Texte, Fragen, Arbeitsblätter und Aufzeichnungen sind urheberrechtlich geschützt. Du darfst sie für dich persönlich nutzen. Weitergabe, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung sind nur mit meiner schriftlichen Zustimmung erlaubt. Die zwölf Lebensthemen gehen auf die Arbeit von Roland Kopp-Wichmann zurück.

15. Datenschutz

Ich verarbeite deine personenbezogenen Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Details findest du in meiner Datenschutzerklärung. Für die Zusammenarbeit nutze ich unter anderem WhatsApp (Meta), einen E-Mail-Dienst für „Der erste Zug“, Substack für meinen Newsletter und einen Zahlungsanbieter. Für diese Dienste gelten zusätzlich deren eigene Bedingungen.

16. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Bist du Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleibt dir der Schutz durch die zwingenden Bestimmungen dieses Staates erhalten.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Für Unternehmerinnen und Unternehmer ist das sachlich zuständige Gericht in Vöcklabruck ausschließlich zuständig.

Ich bin nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wenn etwas nicht passt, schreib mir direkt. Wir finden fast immer eine Lösung.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform, E-Mail genügt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und zurücksenden. Eine formlose E-Mail reicht genauso.